4 empresas chilenas qué lograron el éxito mediante estrategias digitales y qué podemos aprender de ellas.
La digitalización de empresas no es otra cosa sino el proceso de integrar tecnologías digitales en todas las áreas de una empresa para transformar su funcionamiento y mejorar su eficiencia. Este proceso incluye la implementación de herramientas digitales como softwares de gestión, aplicaciones móviles, plataformas de comercio electrónico, inteligencia artificial, big data, y soluciones en la nube, entre otras.
La digitalización permite a las empresas optimizar sus operaciones, es decir, por ejemplo, reducir costos, mejorar la comunicación interna y externa, y ofrecer un valor añadido a sus clientes. Actualmente, en un contexto en el que la tecnología se supera a sí misma cada vez más rápido, la digitalización no es solo una opción, sino una necesidad para cualquier empresa que quiera mantenerse competitiva.
Para las empresas pequeñas, la digitalización es especialmente crucial. A menudo, proyectos menos grandes enfrentan desafíos significativos como la falta de recursos, competencia intensa y limitaciones en su capacidad de expansión. Sin embargo, la adopción de tecnologías digitales puede nivelar el campo de juego considerablemente, permitiendo a las pequeñas empresas competir incluso con actores más grandes y bien establecidos.
Esta digitalización puede abrir nuevas oportunidades de mercado, mejorar la eficiencia operativa y permitir una mejor toma de decisiones basada en datos. Todo esto sin contar otro sin fin de aspectos como que, por ejemplo, ahora hasta las empresas más pequeñas pueden utilizar herramientas digitales para alcanzar una audiencia global, algo que anteriormente no era más que un sueño fuera de su alcance.
Conocer casos de éxito en la digitalización de empresas pequeñas es una estrategia valiosa para cualquier emprendedor. Estos casos no solo proporcionan inspiración, sino que también ofrecen lecciones prácticas y estrategias comprobadas que pueden ser replicadas.
Es por eso que analizar ejemplos reales de empresas que han logrado transformarse digitalmente puede ayudar a identificar qué tácticas han sido efectivas y qué errores deben evitarse. Al aprender de estos casos, las empresas pueden implementar soluciones digitales con mayor confianza y efectividad, mejorando su desempeño y aumentando sus posibilidades de éxito en un entorno empresarial cada vez más digital y competitivo.
Algunos de estos casos pueden parecer complejos, pero siempre se puede acceder a recursos en línea, escuchar ideas dentro del equipo que ya se tiene o, lo más práctico y prudente, considerar la opción de contar con partners tecnológicos o consultoras que hacen el trabajo difícil por ti. Es importante no olvidar que siempre es inteligente invertir en tecnología. A continuación, algunos ejemplos famosos de esto:
NotCo
NotCo es una startup chilena que utiliza inteligencia artificial para crear alternativas vegetales a productos de origen animal. Fundada en 2015, la empresa ha crecido exponencialmente gracias a su enfoque innovador en la tecnología alimentaria.
Estrategias de digitalización
● Inteligencia Artificial: NotCo desarrolló una IA llamada Giuseppe, que analiza la estructura molecular de alimentos de origen animal y sugiere combinaciones de ingredientes vegetales para replicar el sabor y la textura.
● Plataformas digitales: utilizan plataformas de comercio electrónico y redes sociales para llegar a una audiencia más amplia y generar ventas.
● Big Data: recogen y analizan datos de preferencias de los consumidores para mejorar continuamente sus productos.
Aprendizajes
● Innovación continua: la adopción de tecnologías avanzadas puede ser un diferenciador clave en mercados competitivos.
● Análisis de datos: el uso efectivo de los datos permite personalizar productos y estrategias de marketing.
● Presencia digital: estar presente en plataformas digitales amplía el alcance y mejora la visibilidad de la marca.
Cornershop
Cornershop, fundada en Chile en 2015, es una aplicación de entrega de compras a domicilio que conecta a los usuarios con supermercados y tiendas locales. En 2020, Uber adquirió una participación mayoritaria en la empresa, lo que subraya no solo su éxito actual sino también su potencial de crecimiento.
Estrategias de digitalización
● Aplicaciones móviles: Cornershop desarrolló una app intuitiva que facilita a los usuarios realizar pedidos de manera rápida y eficiente.
● Logística digitalizada: implementaron un sistema de gestión de logística que optimiza las rutas de entrega y minimiza los tiempos de espera.
● Integración con grandes plataformas: la integración con Uber permitió a Cornershop acceder a una base de usuarios más amplia y robustecer su infraestructura tecnológica.
Aprendizajes
● User Experience (UX): invertir en una plataforma fácil de usar puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente.
● Optimización logística: la digitalización de la logística permite mejorar la eficiencia operativa y reducir costos.
● Colaboraciones estratégicas: asociarse con otras plataformas, aunque sean solo un poco más grandes, puede acelerar el crecimiento y expandir la presencia en el mercado.
Fintual
Fintual es una fintech chilena que ofrece servicios de inversión y gestión de patrimonio online. Fundada en 2016, la compañía ha logrado captar una gran cantidad de clientes al democratizar el acceso a inversiones de bajo costo y alto rendimiento.
Estrategias de digitalización
● Plataforma digital: crearon una plataforma online que permite a los usuarios gestionar sus inversiones de manera autónoma y sencilla.
● Automatización: utilizan algoritmos para optimizar las carteras de inversión y proporcionar recomendaciones personalizadas.
● Educación financiera: Fintual se enfoca en educar a sus usuarios a través de blogs, webinars y guías interactivas.
Aprendizajes
● Automatizar: la automatización de servicios no solo reduce costos operativos, sino que también mejora la precisión y personalización de las soluciones ofrecidas.
● Educación al cliente: invertir en la educación del cliente puede aumentar la confianza y lealtad hacia la marca.
● Accesibilidad: crear plataformas accesibles para todos los niveles de usuarios puede ampliar la base de clientes y aumentar la inclusión financiera.
Betterfly
Betterfly es otra startup chilena que combina el bienestar de los empleados con la filantropía mediante una plataforma digital que transforma hábitos saludables en donaciones a causas sociales. Fundada en 2018, ha tenido un impacto significativo en el ámbito empresarial.
Estrategias de digitalización
● Plataforma de bienestar digital: Betterfly ofrece una app que incentiva a los empleados a realizar actividades saludables a cambio de recompensas y donaciones.
● Gamificación: implementaron técnicas de gamificación para motivar a los usuarios a participar y mantener hábitos saludables.
● Análisis de datos: utilizan datos para personalizar las recomendaciones de bienestar y medir el impacto social de las actividades.
Aprendizajes
● Motivación a través de la gamificación: Incorporar elementos de juego puede aumentar la participación y el compromiso de los usuarios.
● Impacto social: combinar objetivos empresariales con causas sociales desde la tecnología puede hacer que se logre más facilmente mejorar la percepción de la marca y atraer a empleados y clientes comprometidos con la responsabilidad social.
● Personalización: la personalización basada en datos mejora la relevancia y efectividad de las iniciativas de bienestar.
Conclusión
La digitalización de empresas pequeñas no es solo una tendencia pasajera, sino una transformación esencial para la supervivencia y el crecimiento en el panorama empresarial actual. Los casos de éxito de NotCo, Cornershop, Fintual y Betterfly demuestran que la adopción de tecnologías digitales puede llevar a una mejora significativa en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el rendimiento financiero. Estos ejemplos subrayan la importancia de innovar continuamente, utilizar datos para tomar decisiones informadas, y aprovechar las plataformas digitales para ampliar el alcance y mejorar la visibilidad de la marca.
Uno de los principales aprendizajes de estos casos es la importancia de la innovación continua. Empresas como NotCo han demostrado que la incorporación de tecnologías avanzadas como, por ejemplo, la inteligencia artificial, puede ser un diferenciador clave en mercados altamente competitivos.
La innovación no solo atrae a clientes, sino que también posiciona a la empresa como líder incluso en sectores de gigantes. Para las pequeñas empresas, esto significa estar abiertas a nuevas tecnologías y no tener miedo de experimentar con nuevas ideas.
Otra lección crucial es la optimización de la logística y la experiencia del usuario, como lo ilustra Cornershop. Invertir en una aplicación móvil intuitiva y en sistemas de gestión de logística eficientes no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede reducir costos operativos y aumentar la eficiencia. Las empresas deben centrarse en crear una experiencia de usuario excepcional para destacarse en un mercado saturado.
El uso de datos para personalizar servicios y mejorar la toma de decisiones es otro aspecto vital, como lo muestra Fintual.La capacidad de analizar datos en tiempo real y ajustar las estrategias en consecuencia permite a las empresas ofrecer productos y servicios más relevantes y personalizados. De esta manera no solo se mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la lealtad y la retención de compradores.
Además, la integración de objetivos empresariales con causas sociales, como lo ha hecho Betterfly, puede mejorar significativamente la percepción de la marca y atraer tanto a empleados como a clientes comprometidos con la responsabilidad social. Las empresas que alinean sus operaciones con valores sociales pueden diferenciarse en el mercado y construir una comunidad leal y apasionada.
En resumen, la digitalización ofrece a las pequeñas empresas una oportunidad sin precedentes para innovar, optimizar y crecer. Los ejemplos mencionados proporcionan un mapa valioso de cómo las tecnologías digitales pueden transformar radicalmente un negocio.
Al adoptar estas estrategias, las empresas pueden no solo mejorar su eficiencia y competitividad, sino también generar un impacto positivo en sus comunidades y en el mundo. La clave está en estar dispuestos a aprender, adaptarse y evolucionar constantemente en un entorno empresarial dinámico y tecnológico.